Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@velyz.shop. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Carrera 97a # 48-11 of 301 La Pradera Medellín] 

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@velyz.shop.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@velyz.shop.

Cambios o Devoluciones

Si deseas efectuar un cambio de alguno de nuestros productos o de algún pedido, lo puedes hacer mediante dos opciones: comunicándote a nuestro WhatsApp +57 3018020180 de lunes a viernes de 9:00 AM – 5:00 PM en un plazo no mayor a 5 días calendario después de haber recibido tu pedido; Es importante que adjuntes en el mensaje un video del daño del producto, anexar el número del pedido (este lo puede encontrar en el correo electrónico que suministro en su orden), o enviando un correo a servicioalcliente@velyz.shop donde nos adjuntes dicha información. 

Debes de tener en cuenta:

  • Tienes 5 días calendario a partir de la entrega de tu producto para poder ejercer el derecho al cambio.

  • El producto NO puede haber sido utilizado, lavado o dañado y debe de estar en su empaque original, en el mismo estado en el cual se recibió el producto.

Información Importante:

  •  Una vez el producto, llegue a nuestras instalaciones, pasará por un proceso de control de calidad, de no ser aceptado este será devuelto sin previo aviso.

  • Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de hacer la solicitud.

  • Tu solicitud será atendida a más tardar en los siguientes 5 días hábiles después de haberla presentado.

  • Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

Políticas de Garantías

Todos nuestros productos cuentan con garantía de 30 días solo por defectos de fabricación, El tiempo de Garantía empieza a correr a partir del momento de entrega de tu pedido. 

Si deseas solicitar la garantía de alguno de nuestros productos debes de comunicarte al WhatsApp +57 3018020180 de lunes a viernes de 9:00 AM a 5:00 PM 

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